AGB — Bestell-, Zahlungs- und Lieferbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Bestellung und Erbringung der über Plaincast angebotenen digitalen Marketing-Leistungen. Plaincast ist das Einzelunternehmen von Lars Wenger, Holzstrasse 75, 3504 Niederhünigen, Schweiz (nachfolgend «Wir»). Es gelten ausschliesslich diese AGB in der zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichten Fassung. Abweichende Bedingungen der Kundin oder des Kunden gelten nur, wenn Wir ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmen.

Unser Angebot richtet sich in erster Linie an Unternehmen, Selbständigerwerbende und Organisationen mit Sitz in der Schweiz und ist nicht gezielt auf andere Länder ausgerichtet. Bestellungen aus dem Ausland sind gleichwohl möglich. Bestellen Sie als Verbraucherin oder Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU oder im EWR, gelten die zu Ihren Gunsten zwingenden Konsumentenschutz- und Widerrufsbestimmungen ergänzend (siehe Ziffer 8b).

2. Leistungen

Wir erbringen klar umschriebene, digitale Marketing-Leistungen (zum Beispiel SEO-Audit, Website-Texte, Social-Media-Inhaltsplan, Werbekampagnen-Paket, Marketing-Audit), wahlweise als vordefinierte Pakete oder als selbst zusammengestelltes Paket. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Angebotsbeschreibung und der Bestellung. Die Lieferung erfolgt in digitaler Form (zum Beispiel als Dokument oder Datei) per E-Mail oder über das Kundenkonto.

Neben diesen Leistungen bieten Wir mit der «Marketing-Betreuung» einen einmaligen, geschäftlichen Individualauftrag für Unternehmen an. Umfang, Ergebnis und Liefertermin werden vorab individuell vereinbart; die Vergütung beginnt bei einem Richtwert von CHF 400 einmalig und wird im Übrigen nach Umfang vereinbart (keine auf der Website angebotene Festpreis-Leistung). Für die Marketing-Betreuung gilt ergänzend und vorrangig Ziffer 8a.

3. Vertragsschluss

Die Darstellung der Angebote auf der Website ist eine Einladung zur Bestellung. Es bestehen zwei Wege:

• Direkte Online-Zahlung: Mit der erfolgreichen Bezahlung über unseren Zahlungsdienstleister kommt der Vertrag über die bestellten Leistungen verbindlich zustande. Sie erhalten anschliessend eine Bestellbestätigung per E-Mail.
• Zuerst besprechen: Schicken Sie uns eine unverbindliche Anfrage, klären Wir Ziele und Details per E-Mail. Ein Vertrag kommt in diesem Fall erst mit unserer ausdrücklichen Auftragsbestätigung und Ihrer Zahlung zustande.

4. Preise und Mehrwertsteuer

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken. Massgebend ist der bei der Bestellung angezeigte Preis. Eine allfällige Mehrwertsteuer wird, soweit Wir mehrwertsteuerpflichtig sind, bei der Bestellbestätigung gesondert ausgewiesen. Solange keine Mehrwertsteuerpflicht besteht, wird keine Mehrwertsteuer erhoben.

5. Zahlung

Die Online-Zahlung wird über den Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt. Es gelten die dort angebotenen Zahlungsmittel. Mit der Bestellung ermächtigen Sie die Belastung des gewählten Zahlungsmittels in Höhe des angezeigten Betrags. Bei der Variante «Zuerst besprechen» erhalten Sie die Zahlungsdetails mit der Auftragsbestätigung. Eine Rechnung beziehungsweise Quittung stellen Wir Ihnen in digitaler Form zu.

6. Lieferung

Wir beginnen mit der Bearbeitung nach Vertragsschluss und stellen das fertige Ergebnis in digitaler Form bereit. Den voraussichtlichen Liefertermin teilen Wir Ihnen mit; er gilt als Richtwert, sofern nicht ausdrücklich ein fixer Termin vereinbart wurde. Voraussetzung für eine fristgerechte Lieferung ist, dass Sie uns die notwendigen Angaben, Inhalte und Zugänge rechtzeitig zur Verfügung stellen.

7. Mitwirkung der Kundin oder des Kunden

Marketing-Leistungen erfordern Ihre Mitwirkung. Liefern Sie benötigte Angaben oder Inhalte trotz Aufforderung nicht innert angemessener Frist, können Wir die Bearbeitung aussetzen. Verzögerungen, die auf fehlende Mitwirkung zurückgehen, verlängern allfällige Liefertermine entsprechend und gehen nicht zu unseren Lasten.

8. Widerruf, Storno und Geld-zurück-Garantie

Für Bestellungen, die dem Schweizer Recht unterstehen, besteht über das Internet kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht; mit der Bestellung und Zahlung kommt der Vertrag verbindlich zustande. Für Verbraucherinnen und Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU oder im EWR gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nach Ziffer 8b. Unabhängig davon handhaben Wir Stornierungen und Rückerstattungen für alle Kundinnen und Kunden fair:

• Storno vor Bearbeitungsbeginn: Solange Wir mit der Bearbeitung noch nicht begonnen haben, können Sie eine Bestellung per E-Mail stornieren; bereits geleistete Zahlungen erstatten Wir in diesem Fall grundsätzlich vollständig zurück, da bis dahin kein Aufwand entstanden ist.
• Storno nach Bearbeitungsbeginn: Haben Wir mit der Bearbeitung bereits begonnen und greift die Geld-zurück-Garantie nach dem nächsten Punkt nicht, verrechnen Wir den bis dahin angefallenen Aufwand; einen allfälligen Restbetrag erstatten Wir zurück.
• 14-Tage-Geld-zurück-Garantie: Sind Sie mit einer gelieferten Leistung nicht zufrieden, erstatten Wir Ihnen unter den nachstehenden Voraussetzungen den vollen Festpreis zurück. Erfüllen Sie diese Voraussetzungen und machen Sie die Garantie nach Treu und Glauben geltend, haben Sie Anspruch auf die volle Rückerstattung; diese geht der vorstehenden Aufwandverrechnung vor. Voraussetzungen sind:
  • Korrekturschleife zuerst: Sie haben uns zuvor mindestens eine Korrekturschleife im Rahmen des vereinbarten Leistungsumfangs ermöglicht, damit Wir Ihre Anliegen aufnehmen und das Ergebnis überarbeiten konnten.
  • Frist von 14 Tagen ab Kauf: Sie machen die Garantie innert 14 Kalendertagen ab dem Kauf per E-Mail über das hinterlegte Konto oder über das Rückerstattungs-Formular in Ihrem Kundenkonto geltend; geben Sie dabei kurz an, weshalb Sie nicht zufrieden sind. Eine Bewertung der Leistung (zum Beispiel Sterne) ist freiwillig und keine Voraussetzung der Rückerstattung. Zeiten, in denen Sie auf unsere Erstlieferung oder auf eine laufende Korrektur warten, werden nicht auf die Frist angerechnet; nach Lieferung der überarbeiteten Fassung stehen Ihnen für die Geltendmachung in jedem Fall mindestens 3 Kalendertage zur Verfügung. Massgeblich ist der Eingang Ihrer Mitteilung bei uns.
  • Keine produktive Verwendung: Das gelieferte Ergebnis wurde noch nicht veröffentlicht, an Dritte weitergegeben oder anderweitig produktiv genutzt. Eine interne Sichtung und Prüfung durch Sie ist selbstverständlich zulässig.
  Bei berechtigter Geltendmachung erstatten Wir den für die betreffende Leistung bezahlten Festpreis vollständig, üblicherweise innert 14 Tagen auf das genutzte Zahlungsmittel. Mit der Rückerstattung entfällt Ihr Nutzungsrecht am betreffenden Ergebnis (siehe Ziffer 9); allfällige nachgewiesene Drittkosten (zum Beispiel Lizenzen, Domains, Werbebudget oder Gebühren Dritter) sind ausgenommen. Massgeblich ist Ihre eigene Beurteilung des gelieferten Werks; ein bestimmter geschäftlicher Erfolg ist nicht Gegenstand der Garantie (siehe Ziffer 10).
• Ausschluss bei Missbrauch: Von der Garantie ausgenommen sind offensichtlich rechtsmissbräuchliche oder betrügerische Geltendmachungen — etwa wenn das Ergebnis entgegen Ihrer Angabe bereits veröffentlicht oder produktiv genutzt wird, bei wiederholter Inanspruchnahme in einem Muster, das auf eine zweckwidrige Nutzung der Garantie schliessen lässt, oder bei konkreten Anhaltspunkten für eine Täuschung. In solchen Fällen können Wir die Rückerstattung verweigern. Diese Ausnahme betrifft ausschliesslich den Missbrauch; eine in gutem Glauben und unter Erfüllung der vorstehenden Voraussetzungen geltend gemachte Garantie erfüllen Wir.
• Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt: Die Geld-zurück-Garantie ist eine freiwillige, über das Gesetz hinausgehende Zusage von uns. Unabhängig davon stehen Ihnen Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte zu: bei einer mangelhaften Leistung die Mängelrechte nach Schweizer Recht (insbesondere Art. 368 OR) und, für Verbraucherinnen und Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU oder im EWR, das Widerrufsrecht mit voller Rückerstattung nach Ziffer 8b. Ist eine erbrachte Leistung mangelhaft, bessern Wir innert angemessener Frist nach; gelingt die Nachbesserung nicht, suchen Wir eine einvernehmliche Lösung (Minderung oder Rückerstattung) im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

8a. Marketing-Betreuung (einmaliger Individualauftrag)

Diese Ziffer gilt ausschliesslich für die «Marketing-Betreuung». Sie geht den übrigen Bestimmungen dieser AGB vor, soweit diese auf einmalige Festpreis-Leistungen zugeschnitten sind (insbesondere Ziffer 8). Im Übrigen gelten die AGB ergänzend.

• Einmaliger Auftrag: Die Marketing-Betreuung ist ein einmaliger, geschäftlicher Individualauftrag. Leistungsumfang, Ergebnis und Liefertermin werden vor Vertragsschluss festgelegt. Es besteht kein Abo, keine automatische Verlängerung und kein wiederkehrendes Auftragsverhältnis.
• Vertragsschluss: Die Marketing-Betreuung kann nicht direkt über den Warenkorb gekauft werden. Sie wird über «Zuerst besprechen» angefragt; ein verbindlicher Auftrag kommt erst mit unserer ausdrücklichen Auftragsbestätigung und Ihrer Zustimmung zu Umfang und Vergütung zustande.
• Vergütung (Richtwert ab CHF 400 einmalig): Die Vergütung beginnt bei einem Richtwert von CHF 400 einmalig und wird individuell nach Umfang vereinbart. Es handelt sich nicht um eine auf der Website angebotene Festpreis-Leistung. Die Geld-zurück-Garantie nach Ziffer 8, die an einen Festpreis anknüpft, findet auf die Marketing-Betreuung weiterhin keine Anwendung; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
• Stornierung: Für eine Stornierung vor oder nach Bearbeitungsbeginn gelten die Storno-Regelungen nach Ziffer 8 (nicht die Geld-zurück-Garantie). Bereits geleistete Zahlungen werden mit dem bis dahin angefallenen Aufwand und verbindlich eingegangenen Drittkosten verrechnet; einen allfälligen Restbetrag erstatten Wir zurück.
• Drittkosten: Nachgewiesene, in Ihrem Auftrag eingegangene Drittkosten (zum Beispiel Werbebudget, Lizenzen, Domains oder Gebühren Dritter) tragen Sie, soweit sie mit Ihrer Zustimmung verbindlich beauftragt wurden.

Für Mitwirkung (Ziffer 7), Nutzungsrechte (Ziffer 9), Gewährleistung und Haftung (Ziffer 10) sowie anwendbares Recht und Gerichtsstand (Ziffer 11) gelten die übrigen Bestimmungen dieser AGB sinngemäss auch für die Marketing-Betreuung.

8b. Widerrufsrecht für Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU/im EWR

Haben Sie als Verbraucherin oder Verbraucher Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in der EU oder im EWR, steht Ihnen nach dem zu Ihren Gunsten zwingenden Recht ein Widerrufsrecht zu. Es gilt:

Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Lars Wenger, Holzstrasse 75, 3504 Niederhünigen, Schweiz, contact@plaincast.net) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein per E-Mail versandter Brief) über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

Folgen des Widerrufs. Widerrufen Sie diesen Vertrag, erstatten Wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurück, an dem Ihre Widerrufsmitteilung bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden Wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben; dafür werden Ihnen keine Entgelte berechnet.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts. Bei Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht, wenn Wir die Leistung vollständig erbracht haben und Sie vor Beginn der Ausführung ausdrücklich zugestimmt und zur Kenntnis genommen haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit der vollständigen Vertragserfüllung verlieren. Verlangen Sie ausdrücklich, dass Wir mit der Leistung bereits während der Widerrufsfrist beginnen, schulden Sie uns bei einem Widerruf einen angemessenen Betrag für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung. Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt das Widerrufsrecht, wenn Wir die Ausführung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und Ihrer Bestätigung der Kenntnis des Verlusts des Widerrufsrechts begonnen haben.

Muster-Widerrufsformular. Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden:

• An: Lars Wenger, Holzstrasse 75, 3504 Niederhünigen, Schweiz — contact@plaincast.net
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die folgende Leistung: __________
• Bestellt am / erhalten am: __________
• Name der Verbraucherin / des Verbrauchers: __________
• Anschrift der Verbraucherin / des Verbrauchers: __________
• Datum: __________

9. Nutzungsrechte

Mit vollständiger Bezahlung erhalten Sie das Recht, die gelieferten Ergebnisse für Ihre eigenen geschäftlichen Zwecke zu nutzen. Bis zur vollständigen Zahlung verbleiben alle Rechte bei uns.

10. Gewährleistung und Haftung

Wir erbringen unsere Leistungen sorgfältig und nach bestem Fachwissen. Wir sichern keinen bestimmten geschäftlichen Erfolg zu (zum Beispiel konkrete Rankings, Reichweiten oder Umsätze), da dieser von Faktoren ausserhalb unseres Einflusses abhängt. Unabhängig davon gewähren Wir Ihnen die Geld-zurück-Garantie nach Ziffer 8 (volle Rückerstattung bei berechtigter Geltendmachung, ausgenommen Missbrauch); diese knüpft allein an Ihre Zufriedenheit mit dem gelieferten Werk an, nicht an einen geschäftlichen Erfolg, und lässt Ihre gesetzlichen Mängelrechte unberührt. Im Übrigen haften Wir nach den Bestimmungen des Obligationenrechts; soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit sowie für indirekte Schäden und Folgeschäden ausgeschlossen.

11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Gerichtsstand ist der Sitz von Lars Wenger, soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen einen anderen Gerichtsstand vorsehen. Zwingende Konsumentenschutzbestimmungen bleiben vorbehalten. Bestellen Sie als Verbraucherin oder Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU oder im EWR, bleiben die zu Ihren Gunsten zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen Ihres Aufenthaltsstaates unberührt (Art. 6 Abs. 2 Rom-I-VO).

12. Änderungen

Wir können diese AGB anpassen. Für eine Bestellung gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Fassung. Bei Fragen erreichen Sie uns unter contact@plaincast.net.